Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour initier un retour ou un échange, rendez-vous dans votre espace client Mëya.
1️⃣ Connectez-vous à votre compte client.
2️⃣ Ouvrez la commande concernée.
3️⃣ Cliquez sur « Retourner ma commande ».
4️⃣ Renseignez votre numéro de commande (au format #XXXX) ainsi que l'adresse e-mail associée à votre commande, puis suivez les étapes indiquées.
5️⃣ Sélectionnez le ou les articles à retourner.
6️⃣ Choisissez la solution qui vous convient :
Échange pour une autre taille
Avoir (valable 6 mois)
Remboursement
Une fois votre demande validée, vous recevrez automatiquement les instructions de retour ainsi que votre étiquette de retour pour les pays concernés.
📦 Pensez à joindre votre bon de livraison à l'intérieur de votre colis retour afin de faciliter son traitement.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@meya-dressing.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Les frais de retour seront alors pris en charge en cas d'articles défectueux ou erreur de référence.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits boucles d'oreilles et les bodies (pour des questions d"hygiène). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Colis non réclamés ou retournés à l'expéditeur
Lorsqu'un colis est retourné à Mëya pour l'un des motifs suivants :
la commande pourra faire l'objet d'un remboursement après réception du colis retour par nos services.
Toutefois, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. De plus, les éventuels frais engagés par les transporteurs ou les administrations locales (frais de retour, frais de douane, TVA à l'importation, octroi de mer, frais de gestion ou de présentation en douane, etc.) resteront à la charge du client et seront déduits du montant remboursé lorsqu'ils ont été facturés à Mëya.
Si le client souhaite une réexpédition du colis, les frais de réexpédition seront à sa charge.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrés. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@meya-dressing.fr.
